Política de reembolsos
Actualizado el 1 de octubre de 2026
1Entrega inmediata
Los productos se entregan desde el stock en cuanto pagas, así que un pedido no se puede cancelar por retraso. Lo que sí cubrimos es que el producto funcione.
2Si un producto no funciona
Si una cuenta, un código o una clave entregados no funcionan, solicita un reemplazo desde la página del pedido dentro de la garantía. Te lo cambiamos por otro del stock. Si no podemos reemplazarlo, te devolvemos el monto total.
3Cambio de opinión
Como las sesiones de cuenta, los códigos y las claves se revelan al instante, no es posible un reembolso por cambio de opinión una vez que se te ha mostrado un artículo.
4Cuándo no podemos reembolsar
Si un servicio bloquea una cuenta porque incumpliste sus normas, si cambiaste la contraseña o cerraste la sesión tú mismo, o si compartiste o revendiste el artículo entregado.
5Cómo se pagan los reembolsos
Al mismo método con el que pagaste o, si lo prefieres, a tu saldo de Soras. Los reembolsos a tarjeta tardan de 3 a 10 días hábiles, según tu banco.
6Cómo solicitarlo
Usa el botón de reemplazo en la página del pedido o escribe a soporte con el número de pedido. Respondemos en un plazo de un día hábil.